サービス概要

• バイリンガルなオペレーションエンジニアが日本語・英語にてサービスを提供します。
• MPLS網・専用線・音声系・クラウド系など多岐に渡るサービスの保守オペレーションを行います。
• ITSMS（IT Service Management System）に準拠したサービスを提供します。
• 通信事業者常駐型とNOC機能請負型の双方で各種グローバルサービスの品質と信頼性を支えています。

サービス事例

Network Operation Center

• 監視対応：ネットワークの可用性・キャパシティ・セキュリティなどの監視に対応します。
• 障害対応：障害切り分け・通信事業者や運用保守ベンダーのコントロール・保守作業員派遣を行います。
• ジョブ管理：メンテナンス作業のスケジュール調整や定期ジョブの管理を行います。

Global Service Desk

• 問合せ窓口：インシデント・リクエスト・Q&Aの受付窓口を提供します。
• インシデント管理：インシデントチケットを起票し、OpenからCloseまで一貫して管理します。
• リクエスト管理：利用者から受け付けた各種リクエストの優先設定・作業対応・進捗管理を行います。
• サービス管理：サービス品質管理・運用レポート作成・定期報告会の開催などを行います。